מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 23 במאי 2024

מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של עמרם סבג מאתר נזילות ("העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"), הפועל בכתובת הדומיין amramsabag.co.il ("האתר"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותם של המבקרים והלקוחות שלנו ("המשתמש", "אתה" או "שלך"). מדיניות פרטיות זו ("המדיניות") נועדה לספק לך מידע מקיף ושקוף אודות האופן בו אנו אוספים, משתמשים, שומרים, חושפים ומגנים על המידע האישי שלך בעת שימושך באתר ובשירותים המוצעים דרכו.

השימוש באתר, לרבות גלישה, השארת פרטים בטופס יצירת קשר, יצירת קשר באמצעות וואטסאפ או כל ערוץ תקשורת אחר המוזכר באתר, מהווה את הסכמתך המפורשת לתנאי מדיניות זו ולאיסוף ועיבוד המידע האישי שלך כפי שמפורט להלן. אם אינך מסכים/ה לאיזה מתנאי המדיניות, אנא הימנע/י מכל שימוש באתר וממסירת פרטים אישיים.

1. איזה מידע אנו אוספים?

אנו אוספים שני סוגים עיקריים של מידע:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן יזום וישיר:
זהו מידע שאתה מוסר לנו מרצונך החופשי בעת יצירת קשר עמנו. מידע זה עשוי לכלול:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת הנכס בו נדרש השירות. מידע זה נאסף בעיקר דרך טופס "צור קשר" באתר, או בשיחות טלפון ובהתכתבויות וואטסאפ.
תוכן הפנייה שלך: תיאור הבעיה, שאלות, בקשות, וכל מידע אחר שתבחר לכלול בהודעתך.
קבצים מצורפים: תמונות או סרטונים של נזקי מים, רטיבות או צנרת, אשר אתה עשוי לשלוח לנו באמצעות טופס יצירת הקשר או וואטסאפ כדי לסייע באבחון ראשוני של הבעיה.

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר:
בעת ביקורך באתר, מערכות טכנולוגיות אוספות באופן אוטומטי מידע טכני מסוים. מידע זה אינו מזהה אותך אישית בדרך כלל, אך נחוץ לתפעול תקין של האתר, לאבטחתו ולשיפור חוויית המשתמש. מידע זה כולל:

נתוני יומן (Log Data): כתובת פרוטוקול אינטרנט (IP) של המכשיר ממנו גלשת, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, משך הזמן ששהית בכל דף, התאריך והשעה של הביקור, ונתונים סטטיסטיים דומים.
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות כדי לשפר את חווית הגלישה שלך. למידע נוסף, עיין בסעיף "עוגיות וטכנולוגיות מעקב" בהמשך.

2. מטרות איסוף ושימוש במידע

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:

לספק ולהעניק שירות: כדי להשיב לפניותיך, לספק ייעוץ ראשוני, לתאם ביקור לאיתור נזילה, להפיק הצעות מחיר ולבצע את השירותים שהזמנת.
לשפר את האתר והשירותים שלנו: אנו מנתחים מידע אנונימי וסטטיסטי על אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר, את התכנים ואת הפונקציונליות שלו, וכן לאתר ולתקן תקלות טכניות.
לתקשורת ותמיכה: כדי ליצור עמך קשר בנוגע לפנייתך, לשלוח לך עדכונים לגבי תיאום ביקור או הצעת מחיר, ולספק תמיכה שוטפת.
למטרות אבטחה: כדי לנטר, למנוע ולטפל בפעילויות הונאה, שימוש לרעה או איומי אבטחה על האתר.
לעמידה בחובות משפטיות: כדי לציית לחוקים, תקנות וצווים של רשויות מוסמכות, וכן לצורך ניהול רשומות חשבונאיות כנדרש על פי דין (למשל, לצורך הפקת חשבוניות).

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

עיבוד המידע האישי שלך על ידינו מבוסס על העילות המשפטיות הבאות:

ביצוע חוזה: כאשר אתה פונה אלינו לקבלת שירות, עיבוד הפרטים שלך נחוץ לצורך נקיטת צעדים לקראת התקשרות חוזית (מתן הצעת מחיר) ולצורך ביצוע החוזה עצמו (תיאום וביצוע השירות).
הסכמה: כאשר אתה מסמן את תיבת האישור בטופס יצירת הקשר או משתמש בעוגיות שאינן חיוניות, אתה מספק את הסכמתך לעיבוד המידע למטרות המצוינות. באפשרותך למשוך את הסכמתך בכל עת.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון אבטחת האתר, שיפור השירות ומניעת הונאות, וזאת תוך שמירה על איזון הולם עם זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: במקרים מסוימים, אנו מחויבים לעבד מידע אישי כדי לעמוד בדרישות הדין, כגון חוקי המס.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. אנו עשויים לחלוק את המידע שלך עם צדדים שלישיים מהימנים רק במקרים הבאים ולמטרות המפורטות:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי ענן לגיבוי, וספקי שירותי תוכנה (לדוגמה, מערכת לניהול לקוחות). ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות ואבטחת המידע ומוגבלים לשימוש במידע רק לצורך אספקת השירותים עבורנו.
פלטפורמות תקשורת: בעת פנייתך באמצעות וואטסאפ, המידע שלך מעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של חברת Meta (WhatsApp).
רשויות אכיפת חוק: נשתף מידע אישי עם רשויות מוסמכות אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או במקרים בהם נהיה סבורים בתום לב כי החשיפה נדרשת כדי להגן על זכויותינו, על ביטחונך או על ביטחון אחרים, או כדי לחקור הונאה.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

האתר שלנו משתמש ב"עוגיות", שהן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר שלך. אנו משתמשים בעוגיות חיוניות הנדרשות לתפעולו התקין של האתר. בנוסף, אנו עשויים להשתמש בעוגיות אנליטיות (כמו של Google Analytics) כדי לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי על השימוש באתר, במטרה לשפר אותו. שימוש בעוגיות כאלו ייעשה בהתאם להסכמתך, ככל שתידרש על פי דין.
באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובפונקציונליות של האתר.

6. אבטחת מידע

אנו רואים חשיבות רבה באבטחת המידע האישי שלך ונוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן עליו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה. בין היתר, התקשורת עם האתר מוצפנת באמצעות פרוטוקול SSL/TLS. עם זאת, חשוב לזכור כי אף מערכת אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת.

7. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כדי לספק לך שירותים, ובהתאם לחובות המשפטיות החלות עלינו (למשל, שמירת חשבוניות למשך 7 שנים על פי חוקי המס). לאחר תום תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.

8. זכויותיך כנושא מידע

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

זכות לעיין במידע: הנך זכאי/ת לבקש לעיין במידע האישי שלך המוחזק על ידינו.
זכות לתקן את המידע: אם מצאת כי המידע שאנו מחזיקים אודותיך אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו.
זכות למחוק את המידע: במקרים מסוימים המוגדרים בחוק, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בעמוד "צור קשר" באתר. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

9. פרטיות קטינים

האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הוריו או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ונטפל במחיקת המידע.

10. העברת נתונים בינלאומית

כחלק משימוש בשירותי ענן וספקי שירות גלובליים, ייתכן שחלק מהמידע האישי שלך יאוחסן או יעובד בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרים כאלה, אנו נוודא כי העברת המידע תתבצע בהתאם לדין החל ותוך שימוש במנגנוני הגנה הולמים על פרטיותך.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או שינויים בדרישות החוק. הגרסה המעודכנת ביותר של המדיניות תפורסם תמיד באתר, ואנו ממליצים לעיין בה באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, אנא אל תהססו לפנות אלינו. פרטי יצירת הקשר המלאים והעדכניים שלנו זמינים בעמוד "צור קשר" באתר.